Bis vor kurzem arbeiteten viele Mitarbeiter in der Kundenkontaktbranche oft noch in einem großen Bürogarten. Dort beantworteten sie im Team die Telefone unzähliger Kunden. In der Kundenkontaktbranche war es vor dem Ausbruch des Corona-Virus nicht so üblich, von zu Hause aus oder an einem anderen Ort zu arbeiten. Die Notwendigkeit, während der Corona-Krise von zu Hause aus zu arbeiten, hat uns jedoch gelehrt, dass solche Aufgaben auch sehr gut aus der Ferne erledigt werden können. In der Branche der Kundenkontakte werden die Mitarbeiter also in Zukunft mehr Freiheit bei der Wahl ihres Arbeitsortes haben. Eine wichtige Entwicklung, denn viele Arbeitnehmer in dieser Branche kombinieren beispielsweise Studium und Arbeit oder Pflege und Arbeit.
Hybride Arbeitsform ideal in der Kundenkontaktbranche
Wichtig sind jedoch die zur Verfügung gestellte Technologie und die richtige Planung. Außerdem müssen die Prozesse so eingerichtet werden, dass eine effektive Zusammenarbeit aus der Ferne möglich ist, sowohl physisch als auch virtuell. Die Arbeit ist durch einen starken zwischenmenschlichen Kontakt zwischen den Mitarbeitern gekennzeichnet. Dies ist auch Teil des Freude, mit der man in der Branche arbeitet. Viele Mitarbeiter vermissen diesen Kontakt, wenn sie nur von zu Hause aus arbeiten. Die Vorliebe hat hier dann auch die Mischform: eine Kombination aus Arbeit teils von zu Hause und teils im Büro.
Fast zwei Drittel der Arbeitnehmer finden eine solche hybride Arbeitswoche ideal. Viele Beschäftigte in der Branche geben an, dass sie auch nach Corona teilweise (oder manchmal sogar ganz) von zu Hause aus und per Fernzugriff arbeiten möchten.
Zunahme von WhatsApp im Kundenkontakt
Im Kundenkontakt ist die Nutzung von Whatsapp sprunghaft angestiegen. Innerhalb von Unternehmen ist seit den Corona-Maßnahmen die Verwendung dieser Form von sozialen Medien um 148% gestiegen. Es gibt derzeit keinen Kommunikationskanal, der beim Kundenkontakt besser abschneidet als Whatsapp.
Auch Backoffice-Arbeitsvermittlung Payoffice B.V. arbeitet viel mit Unternehmern, die in der Kundenkontaktbranche tätig sind. Viele ihrer Mitarbeiter sind flexible Arbeitskräfte. Dass diese flexiblen Arbeitskräfte den Unternehmern viel Zeit kosten in Form von Gehaltsabrechnung und Personalangelegenheiten ist allgemein bekannt. Deshalb verbringen viele Unternehmer diese Back-Office-Verwaltung an einen seriösen Back-Office-Support wie den von Payoffice.
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Payoffice B.V.
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