Hasta hace poco, muchos empleados del sector del contacto con el cliente solían seguir trabajando en un gran jardín de oficinas. Allí, trabajando en equipo, atendían los teléfonos de innumerables clientes. En la industria del contacto con el cliente, antes del brote del virus Corona, trabajar desde casa o a distancia en otro lugar no era tan habitual. Sin embargo, la necesidad de trabajar desde casa durante la crisis de Corona nos ha enseñado que esas funciones también pueden hacerse muy bien a distancia. Así que dentro del sector del contacto con el cliente, los empleados también tendrán más libertad de elección en su lugar de trabajo en el futuro. Un avance importante porque muchos empleados de esta industria combinan estudios y trabajo o cuidados y trabajo, por ejemplo.
Forma de trabajo híbrida ideal en el sector del contacto con el cliente
Lo importante, sin embargo, es la tecnología puesta a disposición y una planificación adecuada. Además, es necesario establecer procesos para que exista una cooperación a distancia eficaz, tanto física como virtual. El trabajo se caracteriza por un fuerte contacto interpersonal entre los empleados. Esto también forma parte del placer con el que se trabaja en la industria. Muchos empleados echan de menos este contacto si sólo trabajan desde casa. La preferencia tiene aquí y también la forma híbrida: una combinación de trabajo en parte desde casa y en parte en la oficina.
Casi dos tercios de los empleados consideran ideal una semana laboral híbrida de este tipo. Muchos empleados del sector afirman que quieren seguir trabajando en parte (o a veces totalmente) desde casa y a distancia incluso después de Corona.
Aumento de WhatsApp en contacto con el cliente
En el contacto con los clientes, el uso de Whatsapp se ha disparado. Dentro de las organizaciones, desde las medidas de Corona, el uso de este forma de medios sociales aumentó en 148%. Actualmente no hay ningún canal de comunicación que obtenga una puntuación superior a whatsapp en el contacto con los clientes.
También agencia de empleo de back office Payoffice B.V. trabaja mucho con empresarios que trabajan en el sector del contacto con el cliente. Muchos de sus empleados son trabajadores flexibles. Que esta mano de obra flexible cuesta a los empresarios mucho tiempo en términos de nómina y de personal es bien conocida. Por eso muchos empresarios dedican esta administración de back office a un reputado soporte de back office como el de Payoffice.
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