Jusqu'à récemment, de nombreux employés du secteur des contacts avec la clientèle travaillaient encore dans un grand jardin de bureaux. C'est là, en équipe, qu'ils répondaient au téléphone à d'innombrables clients. Avant l'apparition du virus Corona, le travail à domicile ou à distance n'était pas très courant dans le secteur des contacts avec la clientèle. Cependant, la nécessité de travailler à domicile pendant la crise du virus Corona nous a appris que de telles fonctions peuvent également être très bien exécutées à distance. Ainsi, dans le secteur des contacts avec la clientèle, les employés auront à l'avenir une plus grande liberté dans le choix de leur lieu de travail. Il s'agit d'une évolution importante, car de nombreux travailleurs de ce secteur combinent études et travail, ou soins et travail, par exemple.
La forme de travail hybride est idéale dans le secteur des contacts avec la clientèle
Ce qui est important, cependant, c'est la technologie mise à disposition et une planification adéquate. En outre, des processus doivent être mis en place pour assurer une coopération à distance efficace, à la fois physique et virtuelle. Le travail se caractérise par de forts contacts interpersonnels entre les employés. Cela fait également partie de la plaisir avec lequel on travaille dans l'industrie. De nombreux employés manquent ce contact s'ils ne travaillent que depuis leur domicile. La préférence a ici puis la forme hybride : une combinaison de travail en partie à domicile et en partie au bureau.
Près de deux tiers des employés considèrent qu'une telle semaine de travail hybride est idéale. De nombreux salariés du secteur déclarent vouloir continuer à travailler en partie (ou parfois entièrement) à domicile et à distance, même après Corona.
Augmentation de WhatsApp dans les contacts avec les clients
Dans les contacts avec les clients, l'utilisation de Whatsapp a grimpé en flèche. Au sein des organisations, depuis les mesures Corona, l'utilisation de Whatsapp a augmenté. l'utilisation de ce Les contacts avec les clients par le biais des médias sociaux ont augmenté de 148%. Il n'y a actuellement aucun canal de communication qui soit plus performant que whatsapp en matière de contact avec la clientèle.
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