Fino a poco tempo fa, molti dipendenti del settore del contatto con i clienti lavoravano ancora in un grande ufficio in giardino. Lì, lavorando in team, rispondevano al telefono di innumerevoli clienti. Nel settore del contatto con i clienti, prima dell'epidemia del virus Corona, lavorare da casa o lavorare in remoto altrove non era così comune. Tuttavia, la necessità di lavorare da casa durante la crisi di Corona ci ha insegnato che queste funzioni possono essere svolte molto bene anche da remoto. Nel settore del contatto con i clienti, i dipendenti avranno quindi una maggiore libertà di scelta del luogo di lavoro in futuro. Uno sviluppo importante, perché molti dipendenti di questo settore combinano studio e lavoro o assistenza e lavoro, ad esempio.
Forma di lavoro ibrida ideale nel settore del contatto con i clienti
Ciò che è importante, tuttavia, è la tecnologia messa a disposizione e la pianificazione adeguata. Inoltre, i processi devono essere impostati in modo che ci sia un'efficace cooperazione a distanza, sia fisica che virtuale. Il lavoro è caratterizzato da un forte contatto interpersonale tra i dipendenti. Questo fa anche parte del piacere con cui si lavora nel settore. Molti dipendenti perdono questo contatto se lavorano solo da casa. La preferenza ha qui poi anche la forma ibrida: una combinazione di lavoro in parte da casa e in parte in ufficio.
Quasi due terzi dei dipendenti trovano ideale una settimana lavorativa ibrida. Molti dipendenti del settore affermano di voler continuare a lavorare in parte (o talvolta interamente) da casa e da remoto anche dopo Corona.
Aumento di WhatsApp nel contatto con i clienti
Nel contatto con i clienti, l'uso di Whatsapp è salito alle stelle. All'interno delle organizzazioni, dopo le misure di Corona, il l'uso di questo forma di social media è aumentato di 148%. Attualmente non esiste un canale di comunicazione che abbia un punteggio superiore a quello di whatsapp nel contatto con i clienti.
Anche l'agenzia di collocamento back office Payoffice B.V. lavora molto con gli imprenditori che lavorano nel settore del contatto con i clienti. Molti dei loro dipendenti sono lavoratori flessibili. Che questa forza lavoro flessibile costa agli imprenditori molto tempo in termini di libro paga e le questioni relative al personale è ben nota. Ecco perché molti imprenditori spendono questo l'amministrazione del back office a un supporto di back office affidabile come quello di Payoffice.
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Payoffice B.V.
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